Information publiée en application de l'article L111-7 du code de la consommation. Ces mêmes critères figurent au contrat qui nous lie aux restaurants partenaires.
Recherche, catégorie et mode de service
S'applique avant tout autre critère
Les termes saisis par le client, la catégorie de plat choisie et le mode de service retenu (sur place, à emporter, livraison) déterminent d'abord quels établissements figurent dans les résultats. La catégorie est appréciée d'après la carte réellement proposée, et pas seulement d'après l'étiquette de l'établissement.
Zone de service
1er critère de tri
Lorsque le client a communiqué sa position ou une adresse, les établissements capables de le servir, c'est-à-dire dont il relève de la zone de livraison, sont présentés avant les autres.
Disponibilité immédiate
2e critère de tri
À zone équivalente, les établissements ouverts et acceptant les commandes au moment de la recherche apparaissent avant ceux qui sont fermés. L'ouverture combine les horaires déclarés, les fermetures exceptionnelles et l'interrupteur « ouvert / fermé » actionné par le restaurateur.
Note moyenne des avis clients
3e critère de tri
À zone et disponibilité équivalentes, les établissements sont classés par note moyenne décroissante, calculée à partir des seuls avis vérifiés. Les établissements n'ayant pas encore reçu d'avis sont présentés après ceux qui en ont.
Date de référencement
Critère secondaire (départage)
Sur la page d'accueil, à égalité sur les critères précédents, les établissements les plus récemment référencés sont présentés en premier, afin qu'un nouveau partenaire soit visible dès son activation.
La page « Restaurants » du site applique les critères ci-dessus de la façon suivante. Les tris et les filtres sont des réglages proposés au client : ils ne changent que l'affichage de sa propre liste.
Établissements affichés
Hors recherche par texte, la liste n'affiche que les établissements proposant le mode de service sélectionné (livraison, à emporter ou sur place) ; un établissement qui n'a déclaré aucun mode reste affiché. Lorsque la position du client ou l'adresse qu'il a choisie est connue, la liste n'affiche en outre que les établissements à portée : en livraison, ceux dont le rayon de livraison couvre le client (8 km lorsque l'établissement n'a pas déclaré de rayon) ; à emporter ou sur place, ceux situés à 15 km au plus. Les distances sont calculées à vol d'oiseau. Un établissement dont la position n'est pas renseignée n'est alors pas affiché. Sans position connue, aucun établissement n'est écarté pour ce motif.
Recherche par texte
Lorsque le client saisit une recherche, les établissements qui y correspondent sont affichés quels que soient leur éloignement et le mode de service sélectionné. Si la position du client est connue, ceux à sa portée sont présentés d'abord, les autres ensuite ; l'ordre décrit ci-dessous s'applique à l'intérieur de chacun de ces deux groupes. La recherche porte sur le nom, la description, l'adresse, la catégorie et les types de cuisine de l'établissement, ainsi que sur le nom des plats disponibles à sa carte ; elle ne tient compte ni des accents ni des majuscules et tolère de légères fautes de frappe. Les filtres choisis par le client continuent de s'appliquer.
Ordre d'affichage
Les établissements ouverts sont présentés avant les établissements fermés. Ils sont ensuite classés selon le tri choisi par le client. « Mieux notés », appliqué par défaut : par note moyenne décroissante, les établissements sans avis venant après les autres. « Plus rapides » : par délai annoncé croissant pour le mode de service sélectionné, les établissements sans délai connu venant après les autres. À égalité, les établissements les plus récemment référencés passent en premier.
Filtres
« Ouverts maintenant » ne conserve que les établissements ouverts au moment de la consultation. Le filtre de catégorie ne conserve que ceux dont la carte, le nom, la description ou les types de cuisine correspondent à la catégorie de plat choisie. « 4,5+ » ne conserve que ceux dont la note moyenne atteint 4,5 sur 5 ; un établissement sans avis n'est alors pas affiché. Les filtres de régime (Halal, Végé, Vegan, Sans gluten) ne conservent que ceux dont la catégorie, le nom, la description ou les types de cuisine contiennent les termes correspondants ; plusieurs régimes sélectionnés se cumulent. Ces filtres de régime reposent sur ce que l'établissement annonce : ils ne constituent ni une certification ni une garantie.
Chargement de la liste
La liste est chargée par groupes de 12 établissements, les établissements ouverts d'abord, puis les plus récemment référencés. Les tris et les filtres s'appliquent aux établissements déjà chargés ; le bouton « Charger plus de restaurants » ajoute le groupe suivant.
« Surprends-moi »
Ce bouton ouvre la fiche d'un établissement ouvert, tiré au hasard parmi ceux que la liste affiche à cet instant. Aucun autre critère n'intervient dans ce tirage.
Aucune rémunération, directe ou indirecte, ne permet aujourd'hui d'améliorer sa position dans les résultats. Le taux de commission et la carte de fidélité à tampons n'ont aucune influence sur le classement. Kebabim ne détient aucune participation dans les établissements référencés et n'applique aucun traitement différencié en faveur d'un établissement qui lui serait lié.
Seuls les clients ayant effectivement passé et payé une commande auprès de l'établissement peuvent déposer un avis. Les avis ne sont donc ni achetés, ni sollicités auprès de tiers.
Un avis ne peut porter que sur une commande identifiée, et un seul avis est possible par commande.
Un avis n'est refusé ou retiré que pour l'un des motifs suivants :
Tout refus de publication ou retrait d'un avis est motivé et notifié à son auteur, qui peut le contester en répondant à cette notification. Le restaurateur peut signaler un avis qu'il estime contraire à ces règles et dispose d'un droit de réponse publique. Les avis ne sont jamais retirés au motif qu'ils sont négatifs.
Les avis sont publiés par ordre chronologique et conservés deux ans. Aucune contrepartie n'est versée en échange d'un avis.
Voir aussi nos conditions générales.